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一線實錄丨記南通分公司竹行營業廳營業員朱麗霞
2020-03-30 11:52:00  來源:江蘇有線南通分公司  

  朱麗霞是南通分公司竹行營業廳一名營業員。每天,她總是第一個來到營業廳,打掃消毒、整理柜臺、查看日志,井然有序地準備一天的工作。17年來,這個小小的服務窗口成了她異常熱愛的地方,即使面對疫情,她也始終堅守。

  2020年春節,突如其來的疫情使得她所在的營業廳暫停營業。朱麗霞很是著急,她主動請纓去了離家更遠的小海營業廳,和堅守在一線崗位的同事并肩作戰。她覺得自己雖然比不了逆行的白衣天使,但她看見客戶來了,自己在崗,就感到心安。一位前來辦理業務的老大爺對疫情顯出恐慌,她邊給老人家送上口罩,邊微笑著提醒老人如何防護、不要緊張??谡终谧×宋⑿?,但她眼角流露出的笑意依舊溫暖著每位用戶。她常說:“干一行愛一行,給用戶提供周到的服務,自己也會感覺特別充實快樂?!?/p>

  隨著疫情形勢逐漸好轉,竹行窗口又開啟了,但客戶很少。朱麗霞又開始思考:怎么把公司的惠民政策和好產品帶給那些信任她的用戶朋友呢?為此,她打了一個又一個用戶的電話,不厭其煩,悉心指導,熱心推介。有一次撥通了電話,才開口問候,用戶便說:“你是朱姐吧,我一聽聲音就知道是你。我家賬戶費用不夠了是吧,疫情不方便出門,我微信轉給你,去年還是你幫我交的呢?!敝灰蛞粋€電話,一句相隔快一年的問候,一次小小的幫助,用戶便牢牢地記住了自己,這讓朱麗霞心生暖意。

  17年的堅守,朱麗霞服務臺前的身姿已經被大家熟識、溫暖的笑臉讓客戶無比舒暢、手邊的電話早已架起了和客戶之間的橋梁。她深信,疫情結束后,春暖花開時,服務臺前一定又是辦完業務的用戶聊著天舍不得走的場景,小小的地方依然會溫暖著你我他。

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