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春雷行動丨淮安區分公司全力提升服務品質促發展
2020-03-26 15:38:00  來源:江蘇有線淮安分公司  

  為貫徹落實省公司“春雷行動”,提升用戶留存率、高清互動率,淮安區分公司緊抓契機,全力推進用戶發展回流。

  一是抓住春節期間大量務工人員回家過節的有利時機,按行政村和小區為單位開展走訪工作,在做好續費工作的基礎上,宣傳三包一帶、電影院線、有線寶、廣聯合家歡,利用特色節目促進新用戶發展、高清互動置換,貫徹“以用戶為中心”的服務理念,及時解決用戶反映的問題、難題,增強用戶粘度。

  二是著重開展暫欠停用戶激活,對比其他運營商的產品、服務,宣傳有線產品優勢,關注老人和少兒這兩大群體,融合孝樂神州、名師空中課堂、炫力少兒、健康江蘇等產品進行推廣,抓牢用戶。同時,在暫欠停激活工作中,注重人文關懷,對于貧困、低保用戶,給予欠費減免、免費觀看等政策優惠,提升公司的品牌形象和用戶口碑。

  三是以“4K高清春晚”為抓手,突出數字電視“4K真高清,節目不卡頓”的優勢,海量的高清大片、豐富的點播內容,適合全家老小共同欣賞。

  四是突出宣傳公司高效優質的服務。春節期間,“繁”和“急”成為主旋律,對比其他運營商,分公司更加注重服務質量,嚴格落實“1+5標準化服務”,做好用戶貼心人。疫情期間,城區和鄉鎮共新裝和恢復1875戶,置換高清機頂盒1490臺,辦理寬帶1821戶。

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